Condições de devolução

New Line Electro s.r.o. para a venda de bens através da loja online operada sob o nome New Line Electro em nlelektro.pt

Apoio ao cliente

• Informações de contacto: E‑mail: info@nlelektro.pt, Telefone: +420 739 900 833
• Disponibilidade do serviço de apoio ao cliente. Prestamos apoio aos nossos clientes através do número de telefone e do e‑mail acima indicados, em dias úteis, das 9:00 às 17:00.
• Prazo de resposta ao seu pedido ou reclamação. Os seus pedidos serão tratados no prazo máximo de 2 dias úteis (48 horas); este prazo pode ser prolongado em fins‑de‑semana e feriados oficiais na República Checa.

Direito de resolução do contrato de compra e venda

• O consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda sem apresentar qualquer motivo, no prazo de 14 dias, a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, receba os bens (ou o último produto, a entrega parcial ou a última parte, no caso de um contrato de compra e venda de vários artigos de uma única encomenda, ou a entrega do produto em várias remessas ou partes).
• Onde pode exercer os seus direitos? Caso pretenda resolver o contrato de compra e venda, informe‑nos através da sua conta de utilizador. Em alternativa, contacte‑nos por e‑mail através de info@nlelektro.pt ou por telefone para +420 739 900 833. A resolução do contrato pode ser feita mediante uma declaração inequívoca (por exemplo, por e‑mail). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução em anexo, embora não seja obrigatório.
• Endereço para devolução dos bens. Normalmente, uma etiqueta de devolução está disponível na conta de utilizador em nlelektro.pt. Caso não tenha recebido uma etiqueta de devolução, utilize o seguinte endereço para enviar os bens: New Line Electro s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Em alternativa, contacte‑nos através de info@nlelektro.pt ou +420 739 900 833 para assegurar o exercício dos seus direitos de devolução e acordar um procedimento individual.
• Prazo para exercer o direito de resolução. Para cumprir o prazo de resolução, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito antes do seu termo.
• Para mais informações sobre as condições de devolução, consulte as nossas Condições Gerais de Venda.

Efeitos da resolução do contrato de compra e venda

O que acontece se resolver o contrato de compra e venda? Em caso de resolução do contrato, reembolsaremos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão, todos os pagamentos que tenhamos recebido, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da opção mais económica de envio padrão que oferecemos).

• Reembolsos. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso lhe serão cobradas taxas pela devolução do montante. Podemos reter o reembolso até à receção dos bens ou até à apresentação de prova de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
• Obrigação de devolução dos bens. Deve devolver ou entregar‑nos os bens sem demora injustificada, e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da resolução do contrato. O prazo é cumprido se os bens forem enviados antes do final desse período.
• Custos de devolução dos bens. O cliente suporta os custos diretos de devolução dos bens. Se o valor do produto devolvido exceder 40 EUR sem incluir os custos de envio (ou seja, a partir de 40,01 EUR), suportaremos os custos diretos de devolução. Os custos diretos de devolução de bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos pelos correios normais, ficam a cargo do cliente.
• Diminuição do valor dos bens. Se resolver o contrato de compra e venda, será responsável por qualquer diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Se os bens forem devolvidos danificados ou incompletos, deduziremos a nossa indemnização do valor do reembolso solicitado. Avaliamos, caso a caso, o grau de dano ou desvalorização dos bens e definimos o valor correspondente. Informá‑lo‑emos destes passos através do e‑mail indicado.
• Impossibilidade de resolução do contrato de compra e venda. Estas situações estão descritas detalhadamente no artigo 3.6 das Condições Gerais de Venda.

Modelo de formulário de resolução do contrato de compra e venda

Identificação do vendedor: New Line Electro s.r.o., Sede: Vlkova 532/8, Žižkov 130 00 (Praga 3), ICO: 28899148
(Se pretender resolver o contrato de compra e venda, pode preencher este formulário e enviá‑lo para nós).

• Endereço para devoluções: New Line Electro s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, info@nlelektro.pt, +420 739 900 833
  * — Pela presente comunico/ comunicamos a minha/ nossa decisão de resolver o contrato de compra e venda dos seguintes bens/ serviços:
  * — Data da encomenda / Data de receção dos bens:
  * — Nome do(s) consumidor(es):
  * — Endereço do(s) consumidor(es):
  * — Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for apresentado em papel):
  * — Data: